Die Sension GmbH verwaltete ihre Kundenaufträge lange Zeit papierbasiert. Das hatte einige Nachteile: Kunden wussten oft nicht, ob ihr Auftrag eingegangen war, weil es keine automatische Bestätigung gab. Gleichzeitig waren die Daten nicht digital verfügbar, was spätere Prozesse wie Rechnungsstellung oder Laborbefunde unnötig kompliziert machte. Zudem war es kaum möglich, Auftragsdaten systematisch auszuwerten, sodass Optimierungspotenziale nicht erkannt wurden.